Politique de remboursement

Retour du protecteur de cheveux Hightail
Notre politique de retour de protecteur de cheveux dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Nous comprenons qu'il est probable que vous ayez installé les clips et que ceux-ci ne soient pas dans leur état d'origine. Il doit également être dans l'original emballage. 

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remplacement de la garantie du clip Hightail
Nos clips sont garantis 6 mois. Si un clip tombe en panne et qu'il a été installé conformément aux instructions fournies, nous vous fournirons gratuitement un pack de clips de remplacement.

Pour les remplacements de garantie de clip, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@hightailhair.com

Pour compléter le remplacement du clip de garantie, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat et pouvons exiger des photos de l'installation. 

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 10 jours ouvrables.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à customercare@hightailhair.com

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à customercare@hightailhair.com.

livraison
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à:

Hightail, C / O DellaCrew Warehouse, 2901 Extension Road,
Nanaimo, Colombie-Britannique, V9X1G2

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.